Functie

Als Klantenservice Adviseur in de energiesector ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten via diverse communicatiekanalen, zoals chat, social media, en . Je behandelt onderwerpen gerelateerd aan energie, contracten, facturatie en verhuizingen. Je doel is niet alleen om de vragen van de klant naar tevredenheid op te lossen, maar ook om oplossingen of producten voor te sen die de klant kunnen bevredigen en tegelijkertijd de gese doelen te bereiken.

Bedrijfsprofiel



Jouw profiel

- Een durver en gaat geen enkele (commerciële) uitdaging uit de weg.

- Je kunt je goed inleven in de situatie van de klant en handelt op passende wijze.

- Je beschikt over sterke communicatieve en commerciële vaardigheden.

- Je bent bedreven in het werken met computers en kunt snel belangrijke gegevens opzoeken en invoeren in onze systemen.

Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de besing, de reservatie, ... invoeren De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (besing, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) Behandelt Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...) Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorsen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) Behandelt Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van besingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) Aanbod

- Een intensieve betaalde opleiding van één week om je goed voor te bereiden op je rol.

- Flexibele werktijden tussen uur 's ochtends en uur 's avonds van maandag t ot vrijdag , met mogelijke aanpassingen.

- Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode van - maanden en bij het behalen van resultaten.

- Een aangename werkplek in ons kantoor in Antwerpen Berchem.

- Een aantrekkelijk salaris dat wordt bepaald op basis van jouw ervaring en capaciteiten.